SIMカード初期不良(ｷﾟ皿ﾟ)／【楽天モバイル】４つの対応

 2016年2月の楽天モバイルと、オレ物語（口コミと言うか、体験談と言うか・・）

 

 

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■トラブルの状況(ノﾟДﾟ)

・MNPでdocomo（ドコモ）から、楽天モバイルへ

・docomoで購入したiPhone5cを継続して使うため、SIMカードのみ交換

・仙台東口のリアルショップ（店舗）で、機種変（SIMカードのみ）

・SIMカードを渡され、家でAPN設定後に接続したが、通話、ネットできず

・次の日、サポートに電話したら「SIMカードの不具合だよ」と

・さらに次の日、電話きて「ショップでSIMカードの書き換えし対応します」と

・そして、仙台のショップに行って、やっとつながった。。( ´Д｀)ﾉ

 

 

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■結論．楽天モバイル側の手続きミスで、まる２日通話できずヽ(*｀3´)ﾉ

 

あのですね、こんなこと、書きたくないんですけど、もやもやして、納得いかなくて、、

楽天モバイルさんの今後の発展のため、宮城県在住のオレから、

「楽天モバイルのSIMカード初期不良」顧客対応をリポートさせてください。

 

 

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【対応１】MNPの切り替えが遅ぉ(ﾟ⊿ﾟ)

 

・2016年2月8日（月）10:30に、仙台東口店の楽天イーグルスのショップに併設されている、楽天モバイルにワクワクしながら到着↑

 

・混んでるかな？！と思いながら、店に入ると、貸切状態→→→

 

・即効、MNP切り替え（SIMカードのみ）依頼、「1時間ぐらいで出来ますヨ！」との事。終了後、嫁さんの電話に連絡くる手はずにして、ショップを出て街へブラブラと↑

 

・お昼ごはんを食べて待っていたが、待てど暮らせど連絡こず、、結局連絡来たのが、3時間後、、14時過ぎ。。↓↓

 

・まぁ、、長かったけど、新しい携帯電話の人生が始まる～と、いい感じ↑↑↑

 

駐車場の料金：￥1600、ガソリン代：￥1000

 

　

 

 

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【対応２】えぇ～、SIMカードの不具合！？ヽ(ﾟДﾟ)ﾉ

 

・2016年2月8日（月）18:00　家のwifi環境で、iPhone5cに新SIMカードを差して、APN設定。

参考：楽天の公式iPhoneのAPN設定

 

・だけど、通話、ネット通信（LTE通信）ができない。。いろいろ試したが、やっぱりだめ（泣）

参考：認識しない!?通信できない!? そんな時に試してほしいSIMカードトラブル対処法

①APNの接続　②端末の再起動　③SIMカードの差し方　④SIMカードの汚れ

 

・翌日、2016年2月9日（火）9:00　楽天モバイルのサポートセンターへ電話。

連絡先：楽天モバイルお問い合わせ

 

・サポートの△○さんとのやり取りで判った事は、「端末側の故障の可能性は低い」「SIMカードの初期不良（物理的な言い回し）」

そして「新しいSIMカードを3日ぐらいで、お届けします！」「不具合有りのSIMカードは到着後、着払いで送ってください！」とのこと。

んで、おれ、『その間、電話出来ないんですよね。。？』、サポート「はい。すいません。。」

 

・これが、、格安スマホの闇か。。と、納得した俺(｡>皿<｡)

　　

 

 

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【対応３】とにかく、SIMカードの初期不良<丶｀Д´>

 

・同日、2016年2月9日（火）11:00　泣き寝入り状態のオレ。「自分の電話にかけたらどうなる？」と思い、家の電話から携帯にかけたら、、『お客様のおかけになられた電話番号は現在使われておりません』との事。

 

・え”！？

 

・端末がNGなのはしょうがないが、受け側（楽天モバイル側）が機能していないのは、ナゼ？？？

 

・楽天モバイル側の携帯電話通信システムの切り替えに不備があるんじゃないぃ？？？

 

・つーか、『電話番号が使われていない』って、、自営業のオレにとって、超はずいんですけど。。

 

・という事で、即効、2016年2月9日（火）11:15　楽天モバイルのサポートセンターへ再度電話。

連絡先：楽天モバイルお問い合わせ

 

・さっきとは別の人に、自分の考察を述べたが、やはり、SIMカードの不具合（物理的）が原因ということで、処理される。。(＇д＇)

 

・SIMカードの到着を気長に待つ。。。。。

 

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【対応４】ショップにまた行くんかいぃ～！(p｀ω´q)

 

・楽天モバイルに呆れている俺。

 

・切り替えから、２日目の午後、2016年2月１０日（水）13:00、、家の電話に楽天ショップ（リアル）から連絡、「店舗に来たら、直せますよ！」とのこと。

 

・オレ『新しいカードにしないと直らないとサポートの人に言われたんですが』ショップ定員「今のカードに書き込み処理をしないと直りません」

 

・オレ『え”、、ショップ行かないと直らないんですか？？』ショップ定員「はい。。」

 

・ん”だよ！　やっぱり、楽天モバイル側の手続きミスじゃねーか！

 

・選択肢が無いオレ、、「はい、今日行きます。」

 

・2時間かけて、仙台のショップへ。

 

・2016年2月１０日（水）16:00　なんだかんだで、ショップに到着し、SIMカードを引き渡す。

 

・2016年2月１０日（水）17:00　SIMカードの再設定終了。通話、ネットの確認OK

 

・2時間かけて、家に着く。(　｀_ゝ´)

 

・煮え切らない気持ちを、このブログに書いている次第。。

 

駐車場の料金：￥400、ガソリン代：￥1000

 

 

 

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■言いたかったこと(｀・ω・´)

・楽天モバイル（格安スマホの提供元全般）はトラブルがあると他人事です。トラブル期間の通話保障なんてないですよ（汗）

 

・ショップで、SIMカードのみ購入の人は、ショップ内でAPN設定して、通話・ネットの接続確認をするべき

 

・各種設定、トラブル対応がいやな人は、大手キャリアで携帯電話の契約をするべき

 

・楽天モバイルは現在成長中なので、トラブル対応も成長中！

 

・頑張れ、東北楽天イーグルス(　´_ゝ｀)ｼﾒ

 

 独り言。

・電話オペレータよ、謝れ。SIMカードが直接的な原因じゃねーじゃねーか！！こっちは、2回も、往復4時間かけて仙台行ったんだ。別に金とか要求しないから、ただ「間違ったこと言いました、すいません。」って言え、禿げ！　禿げモバイル！！　　あ”””～腹立つ、腹立つ、原辰則～！！！

 

 

以上！！

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